モニタリングを導入したことがないのですが、導入している企業様はどのような投稿をモニタリングして収集しているのですか？

自社に関連するリスク情報を中心にモニタリングを実施収集しています。会社によっては収集したデータを元に部下へ指導することやサービスのアップデートなどで活用しているパターンがあります。

ポジティブな投稿もモニタリングして収集してほしいとなると料金は変わりますか？

システム監視であれば、基本的に料金の変動はございません。目視監視での全件抽出ということであれば変わる場合があります。変動要因として平常時の投稿されている数によって変動します。例えば日に数千、数万の投稿があれば変わりますし、ただ、企業レベルでそこまで多くの投稿をされることはあまりないので基本的には提示した料金で収まると思いますが具体的な料金についてはモニタリングしたいキーワードが決まれば改めて算出します。

検索エンジン上を監視すれば、他のSNSも一緒に拾えるのでしょうか？

可能性としては0ではありませんが基本的には拾えないものと認識していただけたらと思います。いちSNSの投稿が検索結果に紐づいて表示されることは多くても2～4つ程度でその中でも入れ替わることもありますが、Googleのロボットが判断して表示させているので、より早く情報をキャッチすることを目的とするのであれば対象となるSNSを絞ってそこをモニタリングしていただいた方が確実です。

モニタリングによって抽出された投稿を削除してもらうことはできますか？

結論から言うと削除はできません。口コミ投稿などを民間企業が削除することは非弁行為に該当するため、あくまでモニタリングのみの実施となります。ただ、ネットに強い弁護士をご紹介することは可能ですので、遠慮なくお申し付けください。

従業員のSNSも監視してくれますか？

可能です。特定のユーザーを指定してモニタリングすることも可能になりますが、鍵アカウントの場合は対応できかねます。

モニタリングは24時間365日対応可能でしょうか？

はい。対応可能です。お客様独自のリスクワードを登録することも可能です。

深夜に投稿があっても報告してもらえますか？

システム監視であれば、深夜の報告も可能になります。ただし、基本的に報告後の対応指南等のコンサルティングは翌営業日の対応となりますのでご了承ください。

モニタリング

2025-03-03 2025-10-30

k.utsunomiya

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レッスンタグ: サービス知識, テストあり

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モジュール: 炎上・拡散防止対策

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2025-03-03

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